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Título: MEASUREMENT OF QUALITY OF LOGISTICS SERVICES: CASE STUDY OF G.E.T. DISTRIBUIDORA
Autor: EDUARDO TONIAL KONCIKOSKI
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):  ANDRE LACOMBE PENNA DA ROCHA - ADVISOR
Nº do Conteudo: 29086
Catalogação:  08/02/2017 Idioma(s):  PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo:  TEXT Subtipo:  SENIOR PROJECT
Natureza:  SCHOLARLY PUBLICATION
Nota:  Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=29086@1
Referência [en]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=29086@2
Referência DOI:  https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.29086

Resumo:
The presente work had as objective identify through the Gaps Model of Service Quality, the diferences between the expectation and perception of G.E.T Distribuidora clients as to the logistics services provided by the company and also the divergence between the clients expectation and what G.E.T understands about that expectation. With the obtaines results, the company can analyze and suit itself to the clients preferences and needs looking for a decrease of the gaps that identified previously. The data were generated from a field research - with a sample of 30 clients, restricted by the distributor cliente basis; that covered the areas Sul Fluminense and Costa Verde, in the state of Rio de Janeiro. Gaps were identified between the perception and the expectations of the clients in thirteen of twenty topics in the study. That may be used by the company to improve the quality of its services

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