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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: EXPERIENTIAL MARKETING IN THE WALT DISNEY WORLD Autor: ANA CAROLINA CASCALHEIRA COIMBRA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
ALESSANDRA BAIOCCHI ANTUNES CORREA - ADVISOR
Nº do Conteudo: 28591
Catalogação: 03/01/2017 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=28591@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=28591@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.28591
Resumo:
Título: EXPERIENTIAL MARKETING IN THE WALT DISNEY WORLD Autor: ANA CAROLINA CASCALHEIRA COIMBRA
Nº do Conteudo: 28591
Catalogação: 03/01/2017 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=28591@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=28591@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.28591
Resumo:
This study has the objective of studying the impact of experiences in the Walt Disney World parks. The themes addressed were related to experiential marketing, services, sensory and client s expectations. The research was developed in two stages, the first had an exploratory nature where interviews were hold, and the second consisted of an electronic survey. The result indicates that although the expectations were very high, the company delights its customers with the created experiences. The service s quality standard had a great evaluation on the studied sample, due mainly to the high customer service standard that generates returning clients and the recommendation of the company s service.
| Descrição | Arquivo |
| COMPLETE |
