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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: SATISFACTION SURVEY WITH THE PLANETARIUM FOUNDATION SERVICES: A CRITICAL ANALYSIS OF THE PROCESS Autor: BRUNA ALVES DA SILVA BARCELOS
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
ANDRE LACOMBE PENNA DA ROCHA - ADVISOR
Nº do Conteudo: 28066
Catalogação: 21/11/2016 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=28066@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=28066@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.28066
Resumo:
Título: SATISFACTION SURVEY WITH THE PLANETARIUM FOUNDATION SERVICES: A CRITICAL ANALYSIS OF THE PROCESS Autor: BRUNA ALVES DA SILVA BARCELOS
Nº do Conteudo: 28066
Catalogação: 21/11/2016 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=28066@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=28066@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.28066
Resumo:
The current work can be characterized as a case study and has as its
main goal present a critical analysis of the poll taken amongst the visitors of the
Rio de Janeiro Planetarium.To achieve this goal were considered as conceptual basis of the principles
governing the Services Marketing management , quality measurement models of
services Parasuraman , Zeithaml and Berry (1985 , 1988) , known respectively as
Model and SERVQUAL Gaps , and development of guidelines questionnaires
according to Malhotra (1999 ) , all applied to the process and the data collection
instrument used by the Planetarium Foundation in 2013. the work concludes with
the presentation of suggestions for new research approaches and an alternate
version the questionnaire used, incorporating improvement charges.
| Descrição | Arquivo |
| COMPLETE |
PDF 
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