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Título: NORMAS SOCIAIS INFLUENCIAM O REUSO DE TOALHAS EM HOTÉIS? UM EXPERIMENTO NO RIO DE JANEIRO
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Autor(es): MARIA LETICIA SOARES BEZERRA DE MELLO

Colaborador(es):  LUIS FERNANDO HOR MEYLL ALVARES - Orientador
Número do Conteúdo: 24487
Catalogação:  27/04/2015 Idioma(s):  PORTUGUÊS - BRASIL

Tipo:  TEXTO Subtipo:  TESE
Natureza:  PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota:  Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=24487@1
Referência [en]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=24487@2
Referência DOI:  https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.24487

Resumo:
A indústria hoteleira vem implementando diversos programas de sustentabilidade que, para ter sucesso, precisam da participação dos hóspedes, que são constantemente informados de que a reutilização de toalhas ajuda a preservar recursos naturais. Entretanto, o porcentual de hóspedes que reutiliza toalhas pode ser melhorado. Adequação a normas sociais pode ser fator que aumente a adesão dos hóspedes. Inicialmente, em hotel no Rio de Janeiro, mediu-se o percentual de hóspedes que reutilizava toalhas tendo como estímulo apenas o informativo padrão do hotel. Conduziu-se após um experimento, onde a peça informativa foi modificada, tornando o convite à participação mais evidente. Foram apresentadas três peças: para o grupo de controle, a informação apenas continha o apelo ambiental. Para o primeiro grupo experimental, informava-se que a maioria dos hóspedes do hotel havia aderido ao programa. O segundo grupo experimental era informado de que a maioria dos hóspedes do seu apartamento havia aderido. Os resultados indicam que a participação de hóspedes no programa de reutilização de toalhas foi maior quando a informação tornou-se mais evidente. Entretanto, não houve diferença significativa de reutilização entre o grupo de controle e os grupos experimentais, que receberam informações sobre a reutilização por outros hóspedes.

Descrição Arquivo
CAPA, AGRADECIMENTOS, RESUMO, ABSTRACT, SUMÁRIO E LISTAS  PDF
CAPÍTULO 1  PDF
CAPÍTULO 2  PDF
CAPÍTULO 3  PDF
CAPÍTULO 4  PDF
CAPÍTULO 5  PDF
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS  PDF
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