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Título: REATÂNCIA PSICOLÓGICA NO PROCESSO DE COMPRA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Autor(es): LIDIANE DUARTE SILVA DE OLIVEIRA

Colaborador(es):  PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA - Orientador
Número do Conteúdo: 22704
Catalogação:  20/03/2014 Idioma(s):  PORTUGUÊS - BRASIL

Tipo:  TEXTO Subtipo:  TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza:  PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota:  Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=22704@1
Referência [en]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=22704@2
Referência DOI:  https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.22704

Resumo:
O presente trabalho está dividido em sete capítulos. Na introdução, abordar-se-á a temática reatância psicológica de forma genérica para que o leitor entenda a teoria a partir de exemplos simples e do quotidiano. No referencial teórico, serão apresentados os quatro elementos que pessoas de perfil reatante geralmente apresentam. Seu entendimento é importante para identificar tais elementos durante a execução da pesquisa. Também serão apresentados diversos exemplos de manifestação da reatância quando aplicada ao comportamento do consumidor e que serão classificados de acordo com critérios definidos pela autora. Na metodologia, será apresentada novamente a teoria de reatância, porém, como instrumento de pesquisa. Nos resultados da pesquisa serão descritas as experiências de pessoas próximas a autora que vivenciaram situações em que se sentiram pressionados a tomar determinada decisão a partir de uma alternativa eliminada ou forçada. Nas considerações finais, buscar-se-á correlacionar as categorias dos exemplos no capitulo anterior. No anexo, serão mostrados alguns exemplos de empresas brasileiras que empregam a reatância como uma ferramenta de vendas e retenção de clientes, entre outros.

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