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Coleção Digital

Avançada


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Título: MÓDULO PARA ACOMPANHAMENTO DE SOLICITAÇÕES DE SERVIÇOS VIA SUPORTE ONLINE
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Autor: MARCOS AURELIO PAWLOWSKI

Colaborador(es):  HUGO FUKS - Orientador
ANDERSON OLIVEIRA DA SILVA - Coorientador
Número do Conteúdo: 20788
Catalogação:  04/12/2012 Idioma(s):  PORTUGUÊS - BRASIL

Tipo:  TEXTO Subtipo:  TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza:  PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota:  Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=20788@1
Referência [en]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=20788@2
Referência DOI:  https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.20788

Resumo:
O trabalho descrito neste relatório desenvolve um módulo para o sistema de Suporte Online do sitio da Equipe de Suporte do Departamento de Informática da PUC-Rio, que visa oferecer uma ferramenta para melhorar o serviço de acompanhamento de solicitações que, até então, era unicamente executado com base na troca de mensagens de correio eletrônico (e-mail messages).

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