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A reprodução de pequenos trechos, na forma de citações em trabalhos de terceiros que não o próprio autor do texto consultado,é permitida, na medida justificada para a compreeensão da citação e mediante a informação, junto à citação, do nome do autor do texto original, bem como da fonte da pesquisa.
A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: MÓDULO PARA ACOMPANHAMENTO DE SOLICITAÇÕES DE SERVIÇOS VIA SUPORTE ONLINE Autor: MARCOS AURELIO PAWLOWSKI
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
HUGO FUKS - ORIENTADOR
ANDERSON OLIVEIRA DA SILVA - COORIENTADOR
Nº do Conteudo: 20788
Catalogação: 04/12/2012 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=20788@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=20788@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.20788
Resumo:
Título: MÓDULO PARA ACOMPANHAMENTO DE SOLICITAÇÕES DE SERVIÇOS VIA SUPORTE ONLINE Autor: MARCOS AURELIO PAWLOWSKI
ANDERSON OLIVEIRA DA SILVA - COORIENTADOR
Nº do Conteudo: 20788
Catalogação: 04/12/2012 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=20788@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=20788@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.20788
Resumo:
O trabalho descrito neste relatório desenvolve um módulo para o sistema de
Suporte Online do sitio da Equipe de Suporte do Departamento de Informática da
PUC-Rio, que visa oferecer uma ferramenta para melhorar o serviço de
acompanhamento de solicitações que, até então, era unicamente executado com
base na troca de mensagens de correio eletrônico (e-mail messages).
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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