O Siebel 6.3 é o sistema de CRM proprietário da Oracle que oferece todos os recursos para a manutenção de clientes, utilizado pelo setor de atendimento ao cliente da empresa Oi na área móvel (celulares). Este sistema fornece as informações solicitadas pelo cliente e possibilita realizar todas as operações necessárias em sua linha móvel. Para atender as regras de negócio estipuladas pelo cliente, o Siebel 6.3 teve que sofrer muitas customizações em um período de tempo muito curto. Após uma recente análise constatou-se que este sistema precisa de ações voltadas para a correção de problemas existentes de performance de banco de dados. O programa apresentado neste projeto tem como objetivo auxiliar o processo de investigação de problemas de performance de banco de dados através da análise e correção de códigos e customizações incorretas. Este programa conta com funcionalidades de auxílio na investigação de problemas de performance não contempladas na ferramenta de desenvolvimento padrão do Siebel. Com a implementação da ferramenta de apoio ao desenvolvimento descrita neste projeto pretende-se reduzir o tempo de investigação e correção de problemas em aproximadamente 50 por cento, proporcionando um ganho real para o cliente em menor tempo. Partindo do pressuposto de que com o sistema de atendimento respondendo mais rápido as solicitações dos usuários (atendentes), o tempo médio de atendimento reduzirá, será possível atender mais clientes, mantendo a qualidade e as métricas de atendimento estipuladas pelo governo.