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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: IMPACT OF NEGATIVE ONLINE EVALUATIONS ON ATTITUDE AND BUYING INTENTION Autor: VIVIANE DE MEDEIROS CALACA GOMES
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
LUIS FERNANDO HOR MEYLL ALVARES - ADVISOR
Nº do Conteudo: 20731
Catalogação: 23/11/2012 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: THESIS
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=20731@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=20731@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.20731
Resumo:
Título: IMPACT OF NEGATIVE ONLINE EVALUATIONS ON ATTITUDE AND BUYING INTENTION Autor: VIVIANE DE MEDEIROS CALACA GOMES
Nº do Conteudo: 20731
Catalogação: 23/11/2012 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: THESIS
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=20731@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=20731@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.20731
Resumo:
Word-of-mouth plays an important role as a communication channel during
consumer decision processes, as a relevant and reliable source of information.
Internet has allowed consumers to share online their opinions and evaluations
with consumers all over the world. This study focused on word-of-mouth
published on web stores, where consumers share their positive or negative
opinions about products that are available at the store. Based on the Elaboration
Likelihood Model, an experiment was carried out to evaluate effects of quantity
and quality of negative online reviews on attitude and purchasing intention and
the moderating effect of brand commitment. Results contribute to the knowledge
about online consumer reviews and its influence on purchase behavior.
Descrição | Arquivo |
COVER, ACKNOWLEDGEMENTS, RESUMO, ABSTRACT, SUMMARY AND LISTS | |
CHAPTER 1 | |
CHAPTER 2 | |
CHAPTER 3 | |
CHAPTER 4 | |
CHAPTER 5 | |
CHAPTER 6 |