Vivemos um novo século altamente mutável, no qual surgem novas maneiras de se relacionar, de se comunicar, de fazer compras, de estudar, demandando mudanças de comportamento e mentalidade para usufruir das respectivas práticas. No âmbito organizacional, não é diferente. Empresas precisam se reestruturar para atender um cliente mais informado, mais exigente e com muitas opções de compra. Neste sentido, esse trabalho traz um caso de uma empresa que se remodelou para atender melhor seu cliente, com foco em maior produtividade e desenvolvimento dos seus colaboradores. A empresa Ancar Ivanhoe, administradora de shopping centers optou por trocar seu modelo de gestão centralizada, por um modelo descentralizado, participativo, flexível e com menor tempo de resposta às necessidades do cliente. Em especial será tratado um dos shoppings do grupo, o Rio Design Barra, situado no bairro da Barra da Tijuca, localizado na cidade do Rio de Janeiro. Foram utilizados questionários a fim de entender se os objetivos iniciais pretendidos com a nova gestão foram atingidos e as repercussões do novo modelo para seus funcionários. Os resultados revelaram que os funcionários detêm um conhecimento teórico bom acerca do tema, mas que existem dificuldades de colocar a teoria em prática. De um modo geral, parte dos funcionários percebeu ganhos de produtividade e estão satisfeitos com a nova gestão descentralizada, onde possuem mais autonomia e capacidade para tomar decisões. Ao final são apresentadas sugestões para diminuir as barreiras encontradas pelos funcionários e tornar a gestão mais adequada.