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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: CUSTOMER CARE CELL PHONES Autor: RODRIGO CAVALCANTI BOTELHO
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
ANA HELOISA DA COSTA LEMOS - ADVISOR
Nº do Conteudo: 16036
Catalogação: 28/07/2010 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=16036@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=16036@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.16036
Resumo:
Título: CUSTOMER CARE CELL PHONES Autor: RODRIGO CAVALCANTI BOTELHO
Nº do Conteudo: 16036
Catalogação: 28/07/2010 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=16036@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=16036@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.16036
Resumo:
Based on 90 years in Brazil, it can be seen a large growth of consumer
rights, in part due to the appearance of the code of consumer protection.
Following this move we saw the market for call center as a means to serve
consumers who are entitled to a channel of direct relationship with the
organization. This market has grown at high levels and is now regarded as one of
the sectors that generate more jobs, especially for youth entering the labor
market. This study aims to reveal what is the perception of customers about the
service provided by mobile operators, it will be presented to the current situation
of the sector, the main aspects of the outsourcing service and customer care.
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