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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: A SATISFAÇÃO E CONFIANÇA DO CONSUMIDOR NOS AMBIENTES VIRTUAIS DE CORRETORAS DE VALORES Autor: PEDRO ARTUR VASCONCELOS D PEREIRA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
JORGE BRANTES FERREIRA - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 16022
Catalogação: 28/07/2010 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=16022@1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.16022
Resumo:
Título: A SATISFAÇÃO E CONFIANÇA DO CONSUMIDOR NOS AMBIENTES VIRTUAIS DE CORRETORAS DE VALORES Autor: PEDRO ARTUR VASCONCELOS D PEREIRA
Nº do Conteudo: 16022
Catalogação: 28/07/2010 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=16022@1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.16022
Resumo:
Este trabalho tem como objeto de estudo os serviços online de corretoras
de valores, conhecidos como home brokers. Ele se baseia no modelo aplicado
por Balasubramanian et al, (2003) que analisou a confiança e satisfação dos
consumidores em corretoras no mercado norte-americano. O questionário foi
parcialmente replicado e seus resultados foram analisados no contexto do
mercado e investidores brasileiros. Para a análise estatística dos dados foram
utilizados os seguintes meios: tabulação eletrônica; tabela de distribuição de
freqüência; gráficos, análise de confiabilidade de escalas, análise de correlação
e testes de hipótese. Conclui-se que a confiança tem substancial correlação com
a satisfação que o cliente apresenta na corretora online. Foi possível também
traçar comparações entre a corretora estudada e as outras corretoras.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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