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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: OS PRINCIPAIS FATORES DESENCADEADORES DO TURNOVER EM UM CONTACT CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA AB TELEMARKETING Autor: PATRICIA SANTANA ARAUJO
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
PATRICIA ITALA FERREIRA - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 16013
Catalogação: 28/07/2010 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=16013@1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.16013
Resumo:
Título: OS PRINCIPAIS FATORES DESENCADEADORES DO TURNOVER EM UM CONTACT CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA AB TELEMARKETING Autor: PATRICIA SANTANA ARAUJO
Nº do Conteudo: 16013
Catalogação: 28/07/2010 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=16013@1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.16013
Resumo:
Os Contact Centers são utilizados para atração e manutenção dos relacionamentos das empresas com seus clientes. São, atualmente, os maiores empregadores do país. O presente trabalho buscou identificar e apresentar fatores que são desencadeadores do turnover em um Contact Center, por meio de pesquisa de campo em uma empresa do setor. Os resultados obtidos puderam sugerir, mais uma vez, a importância da Gestão de Pessoas em uma organização. Foram identificados fatores relacionados às atividades da área de Gestão de Pessoas, do Gestor da equipe, bem como particularidades do trabalho daqueles que atuam no setor em questão.
Descrição | Arquivo |
NA ÍNTEGRA |