Este estudo tem como objetivo medir a satisfação dos clientes de gases líquidos industriais e medicinais da White Martins em relação ao serviço de distribuição. A motivação deste trabalho se deu a partir da identificação de possível lacuna existente entre a percepção e a expectativa dos clientes a respeito da qualidade dos serviços de distribuição de líquidos prestados pela empresa. Para a coleta e análise dos dados foi utilizado o modelo adaptado de GAPS e SERVQUAL, propostos por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985/ 1988). Os atributos que caracterizam o nível de qualidade dos serviços logísticos foram obtidos através de pesquisa bibliográfica e outros incluídos a partir de pesquisa interna realizada com os funcionários do Centro de Distribuição de Líquidos (CDL). A análise dos dados da pesquisa de campo permitiu identificar a existência de lacunas em algumas dimensões de qualidade.