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Coleção Digital

Avançada


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Título: QUALIDADE COMO FATOR PRINCIPAL PARA FIDELIZAÇÃO UM ESTUDO DE CASO SOBRE O AZEITE BORGES
Autor: RODOLPHO RAPHAEL ALCANTARA E SILVA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):  JOAO RENATO DE SOUZA COELHO BENAZZI - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 13870
Catalogação:  17/07/2009 Idioma(s):  PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo:  TEXTO Subtipo:  TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza:  PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota:  Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=13870@1
Referência [en]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=13870@2
Referência DOI:  https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.13870

Resumo:
O marketing evoluiu naturalmente junto aos seus consumidores, que passaram a ser cada vez mais exigentes por terem um maior acesso a informações através da internet e outros canais. Neste cenário, este trabalho faz um estudo de caso com a empresa Azeites Borges, inserida no mercado varejista de azeites. Buscamos compreender se a qualidade do Azeite Borges é o fator de maior importância para os consumidores no que diz respeito ao processo de fidelização à marca. Para isso, realizamos entrevistas com o gestor de marketing da empresa e elaboramos um questionário direcionado aos consumidores.

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