Manter um cliente pode ser até 80% mais barato do que conquistar um novo. Porém, a partir do momento que uma empresa começa a prestar atenção nos seus clientes, irá perceber que precisa muito mais do que manter uma simples base de dados cadastrais para conhecê-los. É necessário traçar a personalidade de cada cliente a fim de gerar novas oportunidades de negócios. Mais importante do que ter estes dados é transformar a análise deles em informações concretas para a empresa. É neste ponto que entra a necessidade de um software específico, desenvolvido especialmente para uma organização, permitindo o cruzamento de dados e fornecendo as informações necessárias para aprimoramento dos métodos de produção. O desenvolvimento deste software e os estudos envolvidos estão elucidados neste trabalho. O produto final é um programa completo e funcional para uma empresa real.