Este estudo visa entender quais os fatores que mais influenciam o consumidor no seu processo decisório ao optar por uma compra em uma loja tradicional ou loja virtual, quando se deparam com uma compra de baixo, médio e alto grau de envolvimento. Este relatório é apoiado em um referencial teórico, na qual foram analisadas características dos seguintes aspectos: I) História da Internet; II) Crescimento do uso da internet no Brasil; III) Desenvolvimento do comércio eletrônico no Brasil; IV) Tipos de empresas presente do mercado virtual; V) Vantagens oferecidas pelos serviços online; VI) Divulgação de uma marca ou empresa; VII) Importância dos preços competitivos; VIII) Segurança no comércio eletrônico. O estudo contempla ainda o desenvolvimento de uma pesquisa com aplicação de entrevistas. Os dados coletados auxiliaram na melhor compreensão de quais os fatores mais influenciam o comportamento do consumidor.