A logística empresarial tem sido, ao longo dos tempos, um importante processo que integra clientes e empresas. Para companhias como a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (E.C.T), o planejamento, a organização dos processos de distribuição e o cuidado na execução de serviços são de suma importância para a satisfação dos clientes e para a elevação da qualidade e o conseqüente aumento da competitividade. Serão abordadas neste estudo opções de como maximizar a satisfação dos clientes dos Correios, em um dos serviços da organização: o Sedex. Serão detalhados o processo de entrega de encomendas expressas no centro de distribuição domiciliar de Copacabana e apresentadas propostas de melhorias nos processos logísticos. Este estudo destaca a importância da logística como fator essencial para a sobrevivência das empresas, principalmente para os correios dentro do cenário globalizado e de constante desenvolvimento, mudanças e competição.