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Avançada


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Título: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES DA AIR PARTS
Autor: NATALIA SANTOS CABRAL
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):  DANIEL KAMLOT - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 12540
Catalogação:  27/11/2008 Idioma(s):  PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo:  TEXTO Subtipo:  TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza:  PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota:  Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12540@1
Referência [en]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12540@2
Referência DOI:  https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12540

Resumo:
Este trabalho teve como objetivo analisar os atributos relacionados à satisfação do consumidor da Air Parts. Foi realizada uma pesquisa para identificar o grau de satisfação dos clientes da empresa, bem como descobrir o perfil destes clientes. Como resultado, foi descoberto que em geral a empresa tem um bom relacionamento com os seus consumidores. Porém, alguns atributos devem ser estudados de forma a satisfazer plenamente as necessidades e desejos dos seus clientes. Como sugestão geral, seria interessante que a Air Parts em comemoração aos seus 25 anos, fizesse um catálogo com toda a sua história, incluindo máquinas oferecidas, funcionários que estão desde o começo da empresa e também fotos mostrando toda a sua evolução.

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