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Coleção Digital
Título: AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DO SETOR DE DVD DAS LOJAS AMERICANAS DO PONTO DE VISTA DOS CLIENTES Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO Autor: VICTOR THOMAS ERHART
Colaborador(es): DANIEL KAMLOT - Orientador
Número do Conteúdo: 12495
Catalogação: 18/11/2008 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12495@1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12495
Resumo:
Título: AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DO SETOR DE DVD DAS LOJAS AMERICANAS DO PONTO DE VISTA DOS CLIENTES Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO Autor: VICTOR THOMAS ERHART
Colaborador(es): DANIEL KAMLOT - Orientador
Número do Conteúdo: 12495
Catalogação: 18/11/2008 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12495@1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12495
Resumo:
Este trabalho se trata de um estudo de caso no qual será
realizada uma pesquisa de campo com o intuito de mensurar o
grau de satisfação dos clientes de DVD com o respectivo
setor das Lojas Americanas S.A. (LASA). Na pesquisa,
serão avaliados alguns atributos do setor que a posteriori
serão classificados do melhor para o pior do ponto de vista
da clientela. Com os resultados em mãos, um diagnóstico
será elaborado para apresentar aperfeiçoamentos e correções
que poderão contribuir para uma melhora significativa do
volume de vendas do setor em muitas lojas da organização.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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