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Coleção Digital
Título: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES DAS LOJAS DO SORVETE ITÁLIA DE IPANEMA: UMA COMPARAÇÃO ENTRE LOJA PRÓPRIA E FRANQUIA Autor: PATRICIA DE OLIVEIRA MACHADO
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
DANIEL KAMLOT - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 12342
Catalogação: 13/10/2008 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12342@1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12342
Resumo:
Título: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES DAS LOJAS DO SORVETE ITÁLIA DE IPANEMA: UMA COMPARAÇÃO ENTRE LOJA PRÓPRIA E FRANQUIA Autor: PATRICIA DE OLIVEIRA MACHADO
Nº do Conteudo: 12342
Catalogação: 13/10/2008 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12342@1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12342
Resumo:
O principal objetivo do presente estudo é identificar
fatores que influenciam
a satisfação dos consumidores do Sorvete Itália e descobrir
dentre esses
fatores se existe algum que não esteja em conformidade com
os serviços e
produtos oferecidos por duas lojas do Sorvete Itália, sendo
uma própria e
outra franqueada. As informações a partir da perspectiva
dos clientes
foram obtidas por meio de uma pesquisa de satisfação com
frequentadores
das duas lojas situadas no bairro de Ipanema. Os resultados
forneceram o
nível de satisfação dos consumidores com os fatores
abordados e
informações sobre quais fatores são conflitantes entre as
duas lojas e que
portanto necessitam de maior atenção por parte da gerência
da empresa
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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