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Avançada


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Título: THE MOBLIE NUMBER PORTABILITY AND ITS EFFECTS ON THE BEHAVIOR OF MOBILE SERVICE CONSUMERS
Autor: ALEXANDRE GOUVEIA DE A FERREIRA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):  ANDRE LACOMBE PENNA DA ROCHA - Orientador
Nº do Conteudo: 12190
Catalogação:  15/09/2008 Idioma(s):  PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo:  TEXT Subtipo:  SENIOR PROJECT
Natureza:  SCHOLARLY PUBLICATION
Nota:  Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12190@1
Referência [en]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12190@2
Referência DOI:  https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12190

Resumo:
The objective of this reserch is to understand the effects that mobile number portability will have on the behavior of mobile service consumers. More specifically, how their susceptibility to changing mobile phone companies will be affected. This reserch also studied the degree of consumer satisfaction with their current mobile phone company and their level of loyalty to those companies. To acess these variables, the SERVQUAL model, by Parasuraman, Ziethaml e Berry (1985) was used.

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