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Coleção Digital
Título: A FIDELIZAÇÃO DO PÚBLICO JOVEM NO SERVIÇO DE TELEFONIA MÓVEL Autor: JULIANA DA SILVA KAPPAUNN
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
LUIZ CARLOS GESUALDI JUNIOR - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 11669
Catalogação: 19/05/2008 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=11669@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=11669@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.11669
Resumo:
Título: A FIDELIZAÇÃO DO PÚBLICO JOVEM NO SERVIÇO DE TELEFONIA MÓVEL Autor: JULIANA DA SILVA KAPPAUNN
Nº do Conteudo: 11669
Catalogação: 19/05/2008 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=11669@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=11669@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.11669
Resumo:
Em virtude da grande concorrência no setor de telefonia
móvel, evidencia-se a importância para as operadoras em reter seus atuais
clientes e tentar conquistar clientes dos concorrentes. Nesse contexto, a pesquisa apresentada é
elaborada a partir de informações de jovens clientes das operadoras de telefonia
celular que atuam no mercado do Rio de Janeiro, com o objetivo de identificar os
atributos que têm maior impacto na fidelização do público jovem.
O estudo busca também relacionar a satisfação com a permanência dos jovens na
mesma operadora, além de estudar a possibilidade da troca
de aparelho celular como ferramenta para a fidelização do cliente jovem.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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