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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: THE INFLUENCE OF THE QUALITY SATISFACTION RESEARCH IN THE MANAGERIAL ACTIONS OF THE COMPANY: THE CASE OF CAESAR PARK IPANEMA HOTEL Autor: CAMILA DE CALDAS MUNOZ
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
CLAUDIA DUARTE SOARES - ADVISOR
Nº do Conteudo: 7767
Catalogação: 14/02/2006 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=7767@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=7767@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.7767
Resumo:
Título: THE INFLUENCE OF THE QUALITY SATISFACTION RESEARCH IN THE MANAGERIAL ACTIONS OF THE COMPANY: THE CASE OF CAESAR PARK IPANEMA HOTEL Autor: CAMILA DE CALDAS MUNOZ
Nº do Conteudo: 7767
Catalogação: 14/02/2006 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=7767@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=7767@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.7767
Resumo:
This report presents a study on the Ipanema Caesar Park
Hotel which goal
was to analyze and to comprehend the quality of the
rendered services portrayed
through the guests satisfaction research in which scheme
influences in the
managerial actions of the company. For that, we analyze
important dots as the
characteristics of services, the administration geared to
services, and the quality of
competitive strategies and models related. The current
base work data was collected through informal interviews,
bibliographical and documental research
plus the in-locum author s observations. Additionally,
there were chosen some
line of thoughts of selected particular authors considered
most adequate, herein.
The analysis of the current procedures adopted by the
hotel administration made
them to realize the need of communication between the
company and customer
and the upcoming new suggestions.
| Descrição | Arquivo |
| COMPLETE |
PDF 
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