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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: INTERNET LOYALTY A CONJOINT ANALYSIS CASE Autor: LUI MARINHO DE AZEVEDO
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
JORGE FERREIRA DA SILVA - ADVISOR
Nº do Conteudo: 3537
Catalogação: 28/05/2003 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: THESIS
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=3537@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=3537@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.3537
Resumo:
Título: INTERNET LOYALTY A CONJOINT ANALYSIS CASE Autor: LUI MARINHO DE AZEVEDO
Nº do Conteudo: 3537
Catalogação: 28/05/2003 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: THESIS
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=3537@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=3537@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.3537
Resumo:
Among the most common tools used to gain customer s
loyalty, companies give a great importance to loyalty
programs which, in most cases, give rewards for
consumers expenses. It is no different in the internet, as
virtual companies had to adapt themselves to a new reality,
in which operational profits are essential to their
economic health. In this research the conjoint analysis
theory is used with the objective of showing the group of
characteristics understood as desirable by the class
of consumers researched about a multi-loyalty program in
the internet. This work is composed of two main basic
steps: the choice of the attributes to be evaluated by the
respondents and the analysis of this evaluation. The group
of stimulus to be evaluated was chosen based on the
information collected through the focus group interview.
The group of stimulus presentation was developed making use
of the SPSS software, for windows. Right after, the data
collection was implemented with the questionnaries, sent
by e-mail. Some of them were handled personnally. In the
last step, also using the SPSS software for windows, this
study reached its objective, identifying the concept of
product considered the most adequate, as a result of the
stimulus combination which generated the highest utility
level.
Descrição | Arquivo |
COVER, ACKNOWLEDGEMENTS, RESUMO, ABSTRACT, SUMMARY AND LISTS | |
CHAPTER 1 | |
CHAPTER 2 | |
CHAPTER 3 | |
CHAPTER 4 | |
CHAPTER 5 | |
CHAPTER 6 | |
REFERENCES AND ANNEX |