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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: A STUDY ON QUALITY OF CARE AT THE POINT OF SALE: THE CASE STREET SHOES Autor: BRUNO SILVEIRA MAGALHAES DE ARAUJO
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
JOAO RENATO DE SOUZA COELHO BENAZZI - ADVISOR
Nº do Conteudo: 19146
Catalogação: 09/02/2012 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=19146@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=19146@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.19146
Resumo:
Título: A STUDY ON QUALITY OF CARE AT THE POINT OF SALE: THE CASE STREET SHOES Autor: BRUNO SILVEIRA MAGALHAES DE ARAUJO
Nº do Conteudo: 19146
Catalogação: 09/02/2012 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=19146@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=19146@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.19146
Resumo:
This work aims to derive how much the point of sale, influences the perception ofclients before the store and also determine what the key attributes of attractiveness of the store and which influence the quality of care. Therefore the bibliography was taken from academic books and articles, covering topics such as MarketingServices, Retail and Sales Administration. Data collection was in two stages, first with informal interviews and then was handed a questionnaire to customers of the store. After collecting data and its analysis, we investigated the possible causes of the levels of satisfaction / dissatisfaction and suggested some improvements andadditional services that the company can implement.
| Descrição | Arquivo |
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