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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: PLATFORM FOR CONFLICT MANAGEMENT AND RESOLUTION IN A HOME CENTER MARKETPLACE Autor: LEANDRO FRANCISCO DA FONSECA GOIS
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
EDMUNDO BASTOS TORREAO - ADVISOR
Nº do Conteudo: 69830
Catalogação: 05/04/2025 Liberação: 07/04/2025 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=69830&idi=1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=69830&idi=2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.69830
Resumo:
Título: PLATFORM FOR CONFLICT MANAGEMENT AND RESOLUTION IN A HOME CENTER MARKETPLACE Autor: LEANDRO FRANCISCO DA FONSECA GOIS
Nº do Conteudo: 69830
Catalogação: 05/04/2025 Liberação: 07/04/2025 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=69830&idi=1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=69830&idi=2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.69830
Resumo:
The conflict management platform receives customer requests from a
marketplace via bulk load and provides attendants with a set of tools for
negotiation, mediation, arbitration, and other resolution methods. Although
this system does not process payments, it facilitates the establishment of
agreements, scheduling, and financial or action-related commitments with
customers facing issues or disputes regarding their orders. The measures
suggested by the platform are executed by another department within the company; however, the conflict management team maintains direct
communication with the customer, providing feedback on the actions taken by the marketplace.
| Descrição | Arquivo |
| COMPLETE |
