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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: THE RELATIONSHIP STRATEGY IN THE COMMERCIAL ÁREA OF SHELL BRAZIL: MEASURING THE LEVEL OF CUSTOMER SATISFACTION Autor: PAULA DE ABRANTES AMARAL MIRANDA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
ANDRE LACOMBE PENNA DA ROCHA - ADVISOR
Nº do Conteudo: 16020
Catalogação: 28/07/2010 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=16020&idi=1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=16020&idi=2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.16020
Resumo:
Título: THE RELATIONSHIP STRATEGY IN THE COMMERCIAL ÁREA OF SHELL BRAZIL: MEASURING THE LEVEL OF CUSTOMER SATISFACTION Autor: PAULA DE ABRANTES AMARAL MIRANDA
Nº do Conteudo: 16020
Catalogação: 28/07/2010 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=16020&idi=1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=16020&idi=2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.16020
Resumo:
This work aims to raise attributes, by a survey on client satisfaction of the
Commercial area of Shell Brazil, which clients consider factors that influence the
perception of satisfaction with the marketing activities that have been made after
the implementation of CRM strategy, aimed at improving customer satisfaction on
the relationship with Shell. To conduct this qualitative research, based on a field
where customers responded to a questionnaire to understand the attributes that
lead to customer satisfaction. Finally, an analysis was made of the results,
conclusions and recommendations for the company in question.
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