Existem diversas razões para as reclamações dos consumidores, a maioria das quais decorrem de experiências negativas de consumo. Porém, existe um grupo de pessoas que reclama com a empresa sem estar necessariamente insatisfeito, gerando as denominadas reclamações fraudulentas. As reclamações fraudulentas ocorrem quando o objetivo do consumidor visa algum lucro monetário ou social à custa da empresa. Apesar da importância do tema, ainda há poucos estudos a seu respeito no Brasil. O presente estudo foca neste tipo de comportamento no âmbito das companhias aéreas brasileiras, analisando também a cultura brasileira, incluindo a malandragem e o jeitinho brasileiro. Para isso, foi realizada uma pesquisa qualitativa, utilizando-se para a coleta de dados entrevistas em profundidade com 20 viajantes frequentes de avião, guiadas pelo uso da técnica projetiva. A análise dos dados indica diferentes opiniões dos entrevistados sobre as reclamações fraudulentas, divergindo entre a aceitação e a rejeição dos comportamentos oportunistas.