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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: PLATAFORMA PARA GESTÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS EM UM MARKETPLACE DE HOME CENTER Autor: LEANDRO FRANCISCO DA FONSECA GOIS
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
EDMUNDO BASTOS TORREAO - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 69830
Catalogação: 05/04/2025 Liberação: 07/04/2025 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=69830&idi=1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=69830&idi=2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.69830
Resumo:
Título: PLATAFORMA PARA GESTÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS EM UM MARKETPLACE DE HOME CENTER Autor: LEANDRO FRANCISCO DA FONSECA GOIS
Nº do Conteudo: 69830
Catalogação: 05/04/2025 Liberação: 07/04/2025 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=69830&idi=1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=69830&idi=2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.69830
Resumo:
A plataforma de gestão de conflitos recebe pedidos de clientes de um
marketplace via bulk load e oferece aos atendentes um conjunto de
ferramentas para negociação, mediação, arbitragem e outros métodos de
resolução. Embora esse sistema não processe pagamentos, ele permite
estabelecer acordos, agendamentos e compromissos financeiros ou de
ações com clientes em situação de ocorrências ou conflitos nos seus
pedidos. As medidas sugeridas pela plataforma serão executadas por outro
setor da empresa; no entanto, a equipe de gestão de conflitos mantém o
relacionamento direto com o cliente, fornecendo feedback sobre as ações
realizadas pelo marketplace.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
