A presente monografia trata-se de uma análise dos processos de uma microempresa brasileira do ramo de consultoria financeira. São abordados temas como gestão de processos de negócio, gestão do relacionamento com o cliente, modelo de negócio e planejamento estratégico. Os temas são apresentados, em primeiro lugar, no referencial teórico a partir do estudo da literatura. O desenvolvimento do estudo seguiu a metodologia de estudo de caso e a microempresa analisada foi a Smart Lider, que fornece serviços de consultoria financeira e terceirização de processos financeiros. O principal objetivo deste trabalho foi analisar a gestão e os processos atuais da empresa, identificar oportunidades e propor melhorias práticas que apoiem o crescimento do empreendimento. Dessa forma, foram identificados problemas relacionados ao cadastro de novos projetos e alocação de funcionários e à captação e retenção de cliente. Foi utilizado o modelo BPMN para sugerir redesenho e ordenação do processo de entrada de clientes, além da aplicação do Canvas para propor a inclusão de pessoas físicas e informais para ampliar a carteira de clientes.