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Coleção Digital
Título: DIMENSÕES DA SATISFAÇÃO DOS PROPRIETÁRIOS DE IMÓVEIS COM OS SERVIÇOS DE IMOBILIÁRIAS Autor: CAROLINE BAPTISTA R DE ALMEIDA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
JOSE ROBERTO POTSCH - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 6888
Catalogação: 19/08/2005 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6888&idi=1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6888
Resumo:
Título: DIMENSÕES DA SATISFAÇÃO DOS PROPRIETÁRIOS DE IMÓVEIS COM OS SERVIÇOS DE IMOBILIÁRIAS Autor: CAROLINE BAPTISTA R DE ALMEIDA
Nº do Conteudo: 6888
Catalogação: 19/08/2005 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6888&idi=1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6888
Resumo:
Este trabalho propõe, por meio da definição das dimensões
da satisfação dos proprietários
de imóveis com os serviços de imobiliárias, levantar os
atributos que os clientes
consideram importantes para um serviço de imobiliária, e
verificar o peso que cada um
destes atributos representa na percepção de satisfação em
relação à administração de
imóveis. O caminho seguido por este estudo passa pelo
levantamento de bibliografia sobre
os temas Satisfação de clientes, Qualidade de serviços e
Redução de riscos; pesquisa
qualitativa baseada em entrevistas exploratórias e
observação de incidentes críticos;
identificação de determinantes e atributos de satisfação;
triagem e mensuração da
importância que cada um deles representa para o cliente.
Por fim, é feita uma análise dos
resultados obtidos e são feitas propostas para a
Administradora de Imóveis.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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