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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: SUGESTÕES NO ATENDIMENTO A IDOSOS: O CASO BANCO DO BRASIL Autor: JORGE KINGSTON NETO
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
AUGUSTO DOLHER DO CARMO - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 6756
Catalogação: 04/08/2005 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6756&idi=1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6756
Resumo:
Título: SUGESTÕES NO ATENDIMENTO A IDOSOS: O CASO BANCO DO BRASIL Autor: JORGE KINGSTON NETO
Nº do Conteudo: 6756
Catalogação: 04/08/2005 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6756&idi=1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6756
Resumo:
Uma vez detectada a incompatibilidade e dificuldade do
seguimento de terceira
idade dos clientes do Banco do Brasil com o atendimento,
este trabalho consistiu em
destacar as falhas de atendimento através da elaboração
de
uma série de entrevistas.
Assim, tendo como objetivo propor melhorias quanto ao
marketing de serviços, uma vez
que, uma política de serviços bem executada constitui um
importante diferencial e
vantagem competitiva.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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