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Coleção Digital
Título: ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR NAS REDES SOCIAIS: ESTUDO SOBRE CONCESSIONÁRIAS DE ENERGIA ELÉTRICA Autor: LUANA MARIA PERES SIMOES
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
DANILO ROGERIO ARRUDA - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 28544
Catalogação: 27/12/2016 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=28544&idi=1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.28544
Resumo:
Título: ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR NAS REDES SOCIAIS: ESTUDO SOBRE CONCESSIONÁRIAS DE ENERGIA ELÉTRICA Autor: LUANA MARIA PERES SIMOES
Nº do Conteudo: 28544
Catalogação: 27/12/2016 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=28544&idi=1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.28544
Resumo:
Este trabalho possui o objetivo de identificar as estratégias e táticas das empresas do setor de Energia Elétrica para o Atendimento ao Consumidor nas Redes Sociais, o SAC 2.0. Essa tendência é relativamente nova no Brasil, empresas estão aderindo a esse mecanismo e procurando adaptar-se a essa forma de atendimento. Com isso, o trabalho busca entender de que maneira essas organizações estão entrando no SAC 2.0 e de que modo alcançam a qualidade de atendimento, autores como Raquel Recuero, Charlene Li, Josh Bernoff e Christopher Lovelock, auxiliaram na construção do trabalho. Com metodologia exploratória e qualitativa, o estudo abrangeu cinco empresas do setor de Energia Elétrica. Sendo possível analisar todos os objetivos procurados no trabalho, verificar os canais que as empresas utilizam, quando e porque entraram no SAC 2.0, quais atendimentos são mais comuns nesse canal e suas estratégias e táticas com o canal na empresa.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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