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Coleção Digital
Título: PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DO AEROPORTO INTERNACIONAL DO RIO DE JANEIRO Autor: BARBARA SOARES PACIFICO MARQUES
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
MARCUS WILCOX HEMAIS - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 25793
Catalogação: 17/02/2016 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=25793&idi=1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=25793&idi=2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.25793
Resumo:
Título: PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DO AEROPORTO INTERNACIONAL DO RIO DE JANEIRO Autor: BARBARA SOARES PACIFICO MARQUES
Nº do Conteudo: 25793
Catalogação: 17/02/2016 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=25793&idi=1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=25793&idi=2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.25793
Resumo:
O setor de serviços tem apresentado grande crescimento nas últimas décadas.. Em parte, isso pode ser atribuído à preocupação de empresas com o nível de qualidade dos serviços que serão prestados a seus clientes. Um setor de serviços que vem ganhando destaque recentemente no Brasil é o de aeroportos, que será o foco desse estudo. Para verificar a satisfação dos usuários do Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro, realizou-se uma pesquisa, para verificar a percepção sobre o nível de qualidade dos serviços oferecidos.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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