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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO PERSONALIZADO E QUALIFICADO NO MARKETING DE SERVIÇOS: O CASE DA XP INVESTIMENTOS Autor: EDUARDO HORTA C DE ALBUQUERQUE
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO Colaborador(es): JOAO RENATO DE SOUZA COELHO BENAZZI - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 19855
Catalogação: 11/07/2012 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=19855&idi=1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.19855
Resumo:
Título: A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO PERSONALIZADO E QUALIFICADO NO MARKETING DE SERVIÇOS: O CASE DA XP INVESTIMENTOS Autor: EDUARDO HORTA C DE ALBUQUERQUE
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO Colaborador(es): JOAO RENATO DE SOUZA COELHO BENAZZI - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 19855
Catalogação: 11/07/2012 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=19855&idi=1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.19855
Resumo:
Este trabalho visa mostrar a importância do atendimento personalizado na decisão de compra dos investidores do mercado de capitais brasileiro. Para embasar este projeto, será usado como exemplo o case da XP Investimentos corretora. O estudo se dará através de pesquisas quantitativas e qualitativas, onde serão estudadas as principais necessidades e inseguranças dos clientes, além dos motivos para o Brasil ser um país ainda em desenvolvimento neste mercado – com tão poucos investidores se comparados a outros países.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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