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Coleção Digital
Título: ESTUDO EXPLORATÓRIO SOBRE SERVIÇOS MAL AVALIADOS PELOS CLIENTES DA LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE S.A Autor: BERNARDO BARTOLOMEU BOGEA COSTA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
CAMILA DE SOUSA BRAGA RADEMAKER - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 12223
Catalogação: 22/09/2008 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12223&idi=1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12223&idi=2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12223
Resumo:
Título: ESTUDO EXPLORATÓRIO SOBRE SERVIÇOS MAL AVALIADOS PELOS CLIENTES DA LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE S.A Autor: BERNARDO BARTOLOMEU BOGEA COSTA
Nº do Conteudo: 12223
Catalogação: 22/09/2008 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12223&idi=1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12223&idi=2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12223
Resumo:
O presente estudo visou esclarecer, através de um estudo
exploratório, os motivos
que levaram os atributos: Informação para o Cliente,
Orientação para o cliente e
Preço, avaliados anteriormente em uma pesquisa descritiva
realizada pela Light em
parceria com o Instituto Vox Populi, apresentarem médias
consideradas insatisfatórias
pela Light. Essa pesquisa limitou-se somente aos grandes
clientes.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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