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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO MERCADO DE TELEFONIA CELULAR: SERVIÇO MÓVEL PESSOAL Autor: VINICIUS BRITO DA FONSECA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
FAVIO AKIYOSHI TODA - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 12145
Catalogação: 01/09/2008 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12145&idi=1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12145
Resumo:
Título: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO MERCADO DE TELEFONIA CELULAR: SERVIÇO MÓVEL PESSOAL Autor: VINICIUS BRITO DA FONSECA
Nº do Conteudo: 12145
Catalogação: 01/09/2008 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=12145&idi=1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12145
Resumo:
O presente trabalho se concentra em uma pesquisa realizada
com clientes das
quatro operadoras de telefonia celular atuantes no mercado
da cidade Rio de
janeiro. Ele procura apontar os principais fatores de
entrada e saída de clientes
entre essas operadoras para que se possa entender porque
ainda existe tanta
mobilidade de clientes nesse mercado. A partir dos
resultados obtidos com a
pesquisa, estratégias são propostas com o sentido de se
criar um padrão de
fidelidade mais consistente de forma a minimizar a deserção
de clientes.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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