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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: ANÁLISE DO PROCESSO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE UMA EMPRESA DE ELETRODOMÉSTICOS ESTUDO DE CASO: FAET Autor: PAULA DE OLIVEIRA C W DE MENEZES
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
MARCOS LOPEZ REGO - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 11797
Catalogação: 19/06/2008 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=11797&idi=1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.11797
Resumo:
Título: ANÁLISE DO PROCESSO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE UMA EMPRESA DE ELETRODOMÉSTICOS ESTUDO DE CASO: FAET Autor: PAULA DE OLIVEIRA C W DE MENEZES
Nº do Conteudo: 11797
Catalogação: 19/06/2008 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=11797&idi=1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.11797
Resumo:
O estudo consiste em uma análise do processo de assistência
técnica dos
produtos FAET, prestado pela empresa terceirizada
Parcelias. O objetivo
principal foi definir se o processo deveria continuar como
se dá atualmente ou se
modificações eram necessárias. A elaboração de tal
definição foi baseada nos
resultados obtidos com a realização de uma pesquisa
exploratória para
habitantes do Grande Rio, bem como através de pesquisa
documental na
empresa. A análise da pesquisa realizada mostra que o
processo deve
permanecer em sua essência, porém algumas modificações
podem ser postas
em prática a fim de otimizá-lo e alcançar fidelização de
clientes que recorrem aos
postos autorizados.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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