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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES CASO: ESSENTIALIS - INSTITUTO DE BELEZA Autor: PATRICIA VELLOSO PELUSO DE OLIVEIRA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
LUIS FERNANDO HOR MEYLL ALVARES - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 11758
Catalogação: 11/06/2008 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=11758&idi=1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=11758&idi=2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.11758
Resumo:
Título: ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES CASO: ESSENTIALIS - INSTITUTO DE BELEZA Autor: PATRICIA VELLOSO PELUSO DE OLIVEIRA
Nº do Conteudo: 11758
Catalogação: 11/06/2008 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=11758&idi=1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=11758&idi=2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.11758
Resumo:
Essentialis - Instituto de Beleza é um salão de beleza onde
a qualidade do seu serviço e
o atendimento ao cliente estão sempre em primeiro plano.
Apesar de estar a seis anos no
mercado, a empresa não possui nenhum estudo sobre a
qualidade de seus serviços sob o
ponto de vista de seus consumidores. Como o mercado está
cada vez mais competitivo,
e onde a busca por um diferencial é essencial foi
constatada a necessidade de identificar
o atual nível de satisfação dos clientes, além de entender
o processo de avaliação dos
mesmos, para que melhores decisões sejam tomadas.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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