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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE ATRAVÉS DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO Autor: FERNANDO ABRANCHES DEMIER
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
RODOLFO ALVES HORTA - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 10856
Catalogação: 22/11/2007 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=10856&idi=1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.10856
Resumo:
Título: A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE ATRAVÉS DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO Autor: FERNANDO ABRANCHES DEMIER
Nº do Conteudo: 10856
Catalogação: 22/11/2007 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=10856&idi=1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.10856
Resumo:
Este trabalho tem por objetivo entender de que forma a
Qualidade do serviço
prestado pode vi a construir um sentimento de fidelização
junto aos clientes, objetivando
um relacionamento de longo prazo, especificamente na Aon
Brasil, caracterizando assim
um Estudo de Caso. Para tal, o trabalho compreende diversos
argumentos teóricos feitos
por grandes especialistas do assunto. Em seu lado prático,
a Pesquisa aborda os principais
clientes da empresa de forma a identificar a imagem que
estes possuem em relação à
Organização, propondo assim atitudes práticas de forma a se
alcançar o objetivo proposto
da fidelização.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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