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Coleção Digital
Título: UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS DIFERENTES SEGMENTOS DE PESSOA FÍSICA NO ATENDIMENTO PRESTADO PELO UNIBANCO Autor: TATIANA GRATACOS RUDGE VALDETARO SIMOES
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
ANDRE LUIZ ROIZMAN - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 10502
Catalogação: 04/09/2007 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=10502&idi=1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=10502&idi=2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.10502
Resumo:
Título: UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS DIFERENTES SEGMENTOS DE PESSOA FÍSICA NO ATENDIMENTO PRESTADO PELO UNIBANCO Autor: TATIANA GRATACOS RUDGE VALDETARO SIMOES
Nº do Conteudo: 10502
Catalogação: 04/09/2007 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=10502&idi=1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=10502&idi=2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.10502
Resumo:
O presente estudo busca identificar a satisfação dos
clientes em relação
ao atendimento prestado pelos segmentos de pessoa física
do Unibanco.
Primeiramente, são apresentadas as razões que levaram o
banco a
segmentar os clientes e oferecer serviços diferenciados.
Na segunda
parte, a pesquisa afunila o referencial teórico
progressivamente e
abordou temas como o marketing, estratégia de segmentação,
comportamento do consumidor, avaliação de qualidade do
serviço pelo
cliente, gestão de fila, satisfação do cliente e
atendimento. Na terceira
parte do trabalho, apresentam-se os resultados da pesquisa
realizada na
agência Ipanema do banco e conclui-se que o atendimento do
Unibanco
satisfaz em parte os clientes, mas ainda deixa muito a
desejar.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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