Durante a pandemia de COVID-19, medidas de redução do contato social vêm sendo utilizadas para evitar aglomerações de pessoas na tentativa de contenção do avanço da doença e da consequente sobrecarga dos serviços de saúde. Soluções em saúde digital têm tido significativa importância ao serem empregadas em diversas frentes neste momento de crise humanitária. Esta pesquisa tem por objetivo apresentar o relato sobre o projeto, implementação, uso e revisão de uma plataforma de telessaúde para preparação e resposta à COVID-19 em um município brasileiro. O estudo se configura como uma pesquisa-ação, subsidiada por uma revisão de escopo da literatura para identificação de funcionalidades e características a serem consideradas em um sistema de saúde digital empregado em cenários de surtos, epidemias e pandemias. Posteriormente, uma análise de relevância e priorização das funcionalidades e características é realizada no contexto da localidade estudada através do método multicritério de apoio à decisão Analytic Hierarchy Process (AHP). Como resultados, propõe-se um framework para um sistema de saúde digital direcionado ao enfrentamento de surtos, epidemias e pandemias, que serviu como base para avaliação da plataforma de telessaúde desenvolvida e pode ser utilizado para direcionar outros estudos em desastres epidêmicos. Além disso, tem-se a oferta de um produto tecnológico em auxílio ao enfrentamento da pandemia de COVID-19 em um município brasileiro, gerando impacto social pela constatação empírica de desafios e boas práticas vivenciadas no emprego de um sistema de saúde digital para preparação e resposta a um desastre epidêmico.