O marketing estratégico é uma ferramenta importante na gestão dos processos em organizações, pois trabalha as questões mercadológicas, envolvendo as necessidades do cliente no desenvolvimento de atividades e decisões organizacionais para o atendimento destas. Da mesma forma, o planejamento da qualidade é um dos principais fatores para o sucesso de uma empresa, ao passo que, a partir dele, medidas são tomadas para que um determinado projeto atenda aos requisitos necessários para o cumprimento de objetivos. Análises qualitativa e quantitativa do desempenho de vendas de TAG ConectCar pela Ipiranga, através de indicadores, forneceram informações importantes para a verificação de gargalos ou atividades chaves com baixo desempenho, assim como o impacto do marketing no desenvolvimento do negócio. O TAG é um dispositivo com tecnologia de identificação automática de veículos (IAV), que permite a troca de informações com a rede instalada no local e cobrança para o cliente, possibilitando passagem automática em pedágios e estacionamentos, além de servir como forma de pagamento em postos Ipiranga. O plano de marketing da Ipiranga estabeleceu para 2016 uma meta de vendas em postos de 216.000 TAGs. Concluiu-se que, por meio de indicadores de desempenho, a meta não será cumprida dentro do atual panorama. Através do ciclo PDCA foi verificado que o principal problema encontrado é a falta de estoque, devido às inúmeras devoluções de caixas de TAG, 16,4 por cento do total faturado até o final de maio de 2016, que ocorrem após uma ação de marketing com entrega compulsória para revendedores. Desta forma, identificou-se que são necessárias ações de comunicação mais assertivas para Postos Ipiranga, para que os benefícios oferecidos pela venda do produto do revendedor e compra pelo consumidor sejam percebidos, de modo a vencer resistência dos postos para vender TAGs. Com relação às vendas em ambiente online, constatou-se que a principal falha no processo era o tratamento manual de pedidos de TAG com endereço fora do formato aceito pelo sistema de faturamento. Este procedimento sujeita o processo a perdas. Por esta razão, alguns pedidos não são faturados e encaminhados para a transportadora, o que acarreta em inúmeras reclamações de clientes solicitando reembolso do valor pago no TAG. Desta forma, foi verificada a necessidade de uma reformulação no ambiente de compras online, com rejeição de endereços incompletos e impedimento da compra.