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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: MÉTRICA COMO INSTRUMENTO DE AUMENTO DE DESEMPENHO E APOIO À GESTÃO DE SERVIÇOS Autor: LUIS CLAUDIO NUNES PEREIRA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
MARCOS LOPEZ REGO - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 6841
Catalogação: 15/08/2005 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6841@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6841@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6841
Resumo:
Título: MÉTRICA COMO INSTRUMENTO DE AUMENTO DE DESEMPENHO E APOIO À GESTÃO DE SERVIÇOS Autor: LUIS CLAUDIO NUNES PEREIRA
Nº do Conteudo: 6841
Catalogação: 15/08/2005 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6841@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6841@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6841
Resumo:
Governança Corporativa é hoje mais do que nunca um
processo de gestão das
empresas que permite apontar de forma clara a direção a
ser seguida informando ao
mercado, acionistas, clientes e à sociedade a filosofia
que pauta as ações corporativas.
Dentro deste contexto a escolha do tema Métrica como
instrumento de aumento de
desempenho e apoio à gestão de serviços é, como parte da
governança, um grande
desafio.
Estaremos falando direta ou indiretamente de
competitividade, custos, eficiência,
eficácia etc. Neste trabalho será apresentada uma
ferramenta de gestão e controle
desenvolvida pelo autor e batizada de SIGMA (Sistema de
Índices, Gerenciamento,
Métricas e Acompanhamentos).
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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