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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: CLUBES DE VANTAGENS: UM LEVANTAMENTO DOS ATRIBUTOS RELEVANTES SEGUNDO A PERCEPÇÃO DE DECISORES DE MARKETING E CONSUMIDORES FINAIS E SUA RELAÇÃO COM A SATISFAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS Autor: VAGNER SILVA DE ANDRADE
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
ANDRE LACOMBE PENNA DA ROCHA - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 30582
Catalogação: 19/07/2017 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TESE
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=30582@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=30582@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.30582
Resumo:
Título: CLUBES DE VANTAGENS: UM LEVANTAMENTO DOS ATRIBUTOS RELEVANTES SEGUNDO A PERCEPÇÃO DE DECISORES DE MARKETING E CONSUMIDORES FINAIS E SUA RELAÇÃO COM A SATISFAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS Autor: VAGNER SILVA DE ANDRADE
Nº do Conteudo: 30582
Catalogação: 19/07/2017 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TESE
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=30582@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=30582@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.30582
Resumo:
Nos últimos anos, observa-se no Brasil um crescimento no número de programas de relacionamento sendo oferecidos por empresas dos mais diversos segmentos. Esses programas podem ser apresentados de diversas formas, tais como acúmulo de pontos, descontos em rede credenciada, trocas por milhas
aéreas, entre outros. O intuito desses programas é aproximar os clientes das empresas participantes e, por consequência, aumentar sua satisfação perante as empresas que os oferecem. O presente trabalho buscou identificar, através de pesquisa bibliográfica, documental e de campo, realizadas com executivos de
marketing e usuários, quais os principais atributos que devem compor um clube de vantagens. As variáveis identificadas foram avaliadas por grupos de 30 executivos e 122 usuários, considerando uma escala de 5 pontos. Análises estatísticas comparando as médias desses dois grupos serviram para testar a existência de diferenças perceptivas (gaps) entre as expectativas dos usuários e as avaliações feitas pelos gestores que contratam tais serviços, conforme proposto por Parasuraman, Zeithalm e Berry (1985). Objetivou-se ainda identificar se clubes de vantagens contribuem para a satisfação dos usuários com as empresas que os oferecem.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
